Política de cancelación, devoluciones y cesión de reserva
Política de cancelación, devoluciones y cesión de reserva
Identificación del organizador del viaje combinado
El presente programa es organizado y comercializado por Evolure Circle marca registrada de FLOATWING S.L., provista de CIF B-72490808 , e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 43934, libro 0 , folio 85, sección 8 , hoja M-775171 e inscripción 1ª.
Evolure Circle actúa en calidad de organizador del viaje combinado, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva (UE) 2015/2302.
Para cualquier comunicación, el viajero podrá dirigirse a:
Correo electrónico: hello@evolurecircle.com
Objeto y ámbito de aplicación
Entendemos que la vida a veces trae imprevistos. Por eso, en Evolure Circle, hemos diseñado esta política con flexibilidad y transparencia, para que tu experiencia de desarrollo sea tan transformadora como segura. Esta guía forma parte de nuestras Condiciones Generales y se aplica a nuestro programa de viaje combinado (vuelo, alojamiento, seguros, actividades y formación), cumpliendo la normativa española de viajes y protección al consumidor.
Reserva y pago inicial: Tu compromiso, nuestra garantía
Para garantizar tu plaza, te pedimos un pago inicial de 2000 €, que cubre la organización detallada y la reserva inmediata del vuelo y seguros.
Este pago inicial se imputará al precio total del viaje y tendrá carácter no reembolsable en la medida en que cubra costes efectivos de gestión y servicios no recuperables conforme a las condiciones de los proveedores (por ejemplo, billetes aéreos, seguros y otras tarifas no reembolsables). Para más información ver punto 9.
El resto del precio del viaje combinado, así como los plazos y modalidades de pago, se especificarán en la confirmación de reserva y/o en las Condiciones Particulares aplicables a cada programa.
Tu derecho a repensarlo: Desistimiento con calma
El contrato se celebrará exclusivamente a distancia (por medios electrónicos) de acuerdo con la normativa aplicable a viajes combinados, este contrato no está sujeto al derecho legal de desistimiento.
Para nosotros, tu tranquilidad es lo primero. Por ello, como política comercial propia de Evolure Circle, y con el objetivo de acompañarte ante imprevistos, ofrecemos la posibilidad de convertir el importe abonado —una vez deducidos los costes no recuperables— en un crédito para futuras ediciones en el mismo destino o en otro que te inspire más.
Sabemos que surgen prioridades ejecutivas
Pueden producirse cambios profesionales o personales, por eso puedes cancelar cuando quieras antes del viaje, avisándonos en el email hello@evolurecircle.com. Nosotros contamos el plazo desde que recibimos tu mensaje (en horario de Madrid (GMT+2), al ser Madrid, España, la ubicación de la sede central de la compañía), para que sea justo y claro. No obstante, la cancelación presenta ciertas condiciones que ya han sido aceptadas en el momento de realizar el contrato con tu primer pago para asegurarte tu plaza. Estas son las que te explicamos a continuación.
Penalizaciones amigables:
Más de 30 días naturales: recuperación del 100% de crédito, menos costes no recuperables (ver punto 9).
Entre 30 y 15 días naturales: para que no te pierdas la experiencia, te damos la opción de utilizar el crédito, menos costes no recuperables, en otra edición del destino escogido o de otro de los destinos de Evolure Circle (validez 12 meses).
Menos de 15 días naturales/ no show: No se realizará ninguna devolución de importe ni tendrás opción de reutilizar el crédito para otra edición o destinos.
Cambios o cesión: Pasar el testigo con facilidad
Si nosotros somos quienes por causas internas, cancelamos o cambiamos algo mayor, como fechas de la edición, te avisaremos tan pronto tengamos noticias, con al menos 20 días naturales, y te ofreceremos a tu elección las siguientes opciones:
Aceptar el cambio propuesto.
Aceptar un viaje sustitutivo en otra edición o destino.
Resolver el contrato sin penalización, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Ceder tu plaza a otra persona.
Si modificamos algo menor (como cambios en el programa), te lo comunicaremos también de manera clara y te daremos un plazo para seleccionar una de estas opciones: aceptar, cambiar de viaje por otra edición o cancelar gratis (aplicando las condiciones que se explican en esta política de cancelación, recuperando el crédito menos los costes no recuperables). De no confirmar dentro del plazo, entenderemos que aceptas continuar con la experiencia de Evolure Circle.
¿Tus planes han cambiado pero conoces a alguien que estaría encantado de acompañarnos en tu lugar? Te damos la opción de ceder tu plaza a un colega que comparta el perfil directivo o C-Level, avisándonos 20 días naturales antes. ¡Así nadie pierde la oportunidad! Tan solo deberá aceptar la totalidad de las condiciones de la reserva y reunir los requisitos que el programa exige. Además, responderá solidariamente del pago del precio pendiente y de todos los gastos adicionales.
Cómo hacer fácil tu cambio o cesión
Escribe a hello@evolurecircle.com .Revisamos tu caso y te confirmamos en 3 días laborables con detalles exactos, y el reembolso llegará en aproximadamente 15 días por tu mismo método de pago. Simple y directo.
Garantía frente a la insolvencia del organizador
En cumplimiento de la normativa aplicable a los viajes combinados, Evolure Circle dispone de una garantía suficiente frente a la insolvencia, destinada a asegurar el reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros, así como, en su caso, la repatriación de los mismos.
Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor)
No se aplicarán penalizaciones por cancelación cuando esta tenga lugar como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino, tales como a título enunciativo conflictos armados, pandemias, catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras o alertas oficiales que impidan razonablemente la realización del viaje.
En tales supuestos, el viajero tendrá derecho, a su elección, a: El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, o la aceptación de un crédito para otra edición o viaje alternativo, en los términos que se acuerden entre las partes, conforme a la normativa vigente.
Costes no recuperables: definición y alcance
A los efectos de la presente política, se entenderá por costes no recuperables aquellos importes que, conforme a las condiciones contractuales de los proveedores finales, no puedan ser reembolsados a Evolure Circle una vez confirmados.
Estos costes podrán incluir, entre otros, billetes aéreos emitidos, seguros contratados, tasas administrativas, reservas nominativas, servicios personalizados y cualquier otro servicio ya ejecutado o confirmado que no admita devolución.
Plazos de reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a la presente política, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el viajero, en un plazo aproximado de 15 días naturales, y en todo caso dentro de los plazos máximos legalmente establecidos, salvo que concurran causas justificadas ajenas a la voluntad del organizador (como incidencias bancarias o de los proveedores).
Resolución de conflictos y jurisdicción aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de viajes combinados y protección de consumidores y usuarios.
En caso de controversia, y sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, pudiendo asimismo optar por mecanismos alternativos de resolución de conflictos, tales como la mediación o el arbitraje de consumo, cuando resulte aplicable.
Tus datos: Cuidamos tu confianza
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la normativa aplicable, te informamos de que los datos personales que nos facilites al solicitar una cancelación o modificación de tu reserva serán tratados por Evolure Circle, como Responsable del Tratamiento, con la única finalidad de gestionar dicha solicitud y tramitar, en su caso, la devolución correspondiente o el cambio que solicites. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de servicios.
Puedes obtener más información sobre cómo tratamos tus datos, los plazos de conservación y tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en nuestra Política de Privacidad[enlace], donde verás derechos y detalles. Estamos aquí para protegerte.
Un último detalle de equipo
¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos en hello@evolurecircle.com , estamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional. Nuestro compromiso es acompañarte garantizando la máxima transparencia y rigor.